Stadtwerke Hürth starten KI-gestützten WhatsApp-Service
Veröffentlicht: Donnerstag, 27.03.2025 17:02
Die Stadtwerke Hürth setzen als erster Versorger in Deutschland auf einen KI-gestützten WhatsApp-Service. Dieser ermöglicht eine automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen zum Beispiel rund um Fernwärme und Stromversorgung.
Ki für Kundenanfragen
Die Stadtwerke Hürth machen es vor – als erster Versorger in Deutschland setzen die Stadtwerke einen KI-gestützten WhatsAppService für die Kunden ein. Das neue System kann selbstständig auf individuelle Kundenanfragen zur Fernwärme, der Stromversorgung oder Serviceleistungen wie zum Beispiel Sperrmüllabholung reagieren, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Die KI versteht Kundenfragen und erstellt automatisch zugeschnittene Antworten, heißt es. Außerdem kann die KI Kundenanliegen präzise erfassen und automatisiert an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. So kann den Hürthern durchgehend verfügbarer Kundenservice angeboten werden, heißt es von den Stadtwerken.
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