Basis ist eine landesweite Plattform
Ob defekte Straßenlaterne, beschädigter Gehweg, illegaler Müllhaufen oder fehlendes Straßenschild – die Bedburger sollen Mängel im öffentlichen Raum ab sofort noch einfacher und komfortabler an die Stadt melden können. Die Stadtverwaltung spricht von einem Meilenstein bei der Digitalisierung des Bürgerservice.
Und das bietet die neue Plattform: Wer einen Mangel gemeldet hat, kann den Bearbeitungsstand online nachgucken oder eine automatisierte Rückmeldung anfordern. Nachfragen oder Statusänderungen können unkompliziert ausgetauscht werden. Gemeldete Mängel werden auf einer Karte verortet und sind für alle Nutzer sichtbar, so nichts doppelt und dreifach bemängelt werden muss. Die Verwaltung kann schneller an die Problemlösung gehen, weil der Mangel je nach Art direkt an den zuständigen Fachdienst weitergeleitet wird. Auch wiederkehrende Problemstellen werden als solche erkannt. Eine Registrierung braucht man nicht und personenbezogene Daten werden nur dann erhoben, wenn es unbedingt nötig ist. Hier geht es zum neuen Mängelmelder.
Und so funktioniert es
Wer einen Mangel melden möchte, setzt zunächst den betroffenen Ort auf der Karte oder gibt die Adresse ein, wählt anschließend die passende Kategorie aus, beschreibt das Anliegen und kann bei Bedarf ein Foto hinzufügen. Dabei bittet die Stadt Bedburg darum, aus Datenschutzgründen Gesichter oder Kfz-Kennzeichen vor dem Hochladen unkenntlich zu machen. Um eine möglichst zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sollte pro Meldung jeweils nur ein Mangel angegeben werden.
Der neue Mängelmelder ist ab sofort HIER erreichbar und basiert auf dem Beteiligungsportal NRW, das den Kommunen in Nordrhein-Westfalen als gemeinsame Landesplattform zur Verfügung gestellt wird.
Hinweise bei Meldungen zur Straßenbeleuchtung: Fällt die Beleuchtung eines gesamten Straßenzuges aus, wird die Meldung an die Westenergie AG weitergeleitet, die für das Beleuchtungsnetz zuständig ist. Alternativ können Bürgerinnen und Bürger solche Störungen auch direkt bei der Westenergie unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 4112244 oder über deren Internetseite melden. Einzelne defekte Straßenleuchten werden weiterhin durch die Stadt Bedburg bearbeitet und nur bei Bedarf an die Westenergie weitergegeben.