Schuld ist laut NVR die nicht mehr ausreichende Infrastruktur der Bahn, die vielen Baustellen und Zugüberholungen. Viele Unternehmen schaffen es auch nicht mehr, die geplanten Kapazitäten auf die Schiene zu bringen, sprich: es fehlen Waggons und damit auch Sitzplätze. Und das schon im dritten Jahr in Folge. Ebenfalls verschlechtert hat sich die Pünktlichkeit der Züge: besonders betroffen sind die Regional-Express-Linien über Horrem und Brühl. Sie kommen im Schnitt 3 Minuten und 20 Sekunden zu spät. Regionalbahnen und S-Bahnen liegen etwas drunter.
Kunden fühlen sich sicherer
Laut dem alle zwei Jahre erscheinenden NVR-Kundenbarometer hat sich die subjektive Sicherheit in den Fahrzeugen nach und nach verbessert. Etwa durch die in vielen Zügen angebrachten Videoanlagen und die Bodycams beim Sicherheitspersonal.